Új leolvasási és számlázási rendszer bevezetése

Tisztelt Fogyasztónk!
 
Az Érd és Térsége Víziközmű Kft. Törökbálint város szolgáltatási területén a Fogyasztói igényeknek eleget téve 2013. október 16-től új leolvasási- és számlázási rendszert vezet be.

Ennek értelmében – a többi szolgáltatóhoz hasonlóan – mostantól az ÉTV Kft. is évente egy alkalommal olvassa le a fogyasztásmérőket, várhatóan október-november hónapban (a pontos dátum a számlán feltüntetésre kerül majd), melyről elszámoló számlát állít ki. Az elszámoló számlából az időközben kiállított rész-számlák levonásra kerülnek.
A Szolgáltató által történő évi egyszeri mérőállás leolvasások között Fogyasztóink kéthavonta rész-számlát kapnak, melyben feltüntetett víz- (és csatorna) szolgáltatás mennyisége – alapesetben – az előző év 12 havi fogyasztási adatokból kalkulált kéthavi mennyiség.

Amennyiben egy meghatározott időpontban (ennek elvárt időpontja a számlán feltüntetésre kerül) Ön a fogyasztásmérő állását Társaságunk felé eljuttatja (bediktálja), úgy az alapján számlázunk.

A mérőállás bediktálására az alábbi lehetőségeket biztosítjuk Önnek:
  • -  Automata mérőállás rögzítő rendszer segítségével telefonon a +3623-521771-es számon,
  • -  Új, elektronikus ügyfélszolgálatunkon a www.erdivizmuvek.hu oldalon,
  • -  SMS-ben a +3620-3927022 telefonszámon. Az SMS diktálás elvárt formátuma:
        c:vizora_L/Kvízmérőazonosító_vízmérőállás.
         A _ jel szóközt jelent, L, ha lakossági fogyasztó, K, ha közületi fogyasztó. (Egy lakossági fogyasztó diktálása a
         következőképpen néz ki: c:vizora L0409123451 500).
  •  
Természetesen, ha a rész-számlában szereplő átalánymennyiség – az időközben megváltozott Fogyasztói szokások miatt – jelentős eltérést mutat a valós fogyasztásától, az átalánymennyiség módosítását kezdeményezheti akár személyes vagy elektronikus ügyfélszolgálatunkon, postai, ill. elektronikus levélben – a már jól ismert, számláinkon feltűntetett elérhetőségeinken.

Tájékoztatjuk Önt, hogy a 2013. évi utolsó, Szolgáltató általi leolvasás október-november hónapokban történik. Kérjük Önt, hogy a mérőleolvasást biztosítsa, mert ez fogja a következő évi átlagmennyiség számításnak az alapját képezni. Ezt követően a leolvasott mérőállásról elszámoló számla fog november hónapban érkezni.
Ahol a mérőleolvasás elmaradt, ott novemberben rész-számlát bocsátunk ki, mely számlában előfordulhat, hogy több mint kéthavi részmennyiség fog szerepelni. Ennek oka az, hogy a kalkulált átalánymennyiséget az utolsó ismert mérőállás dátumától számlázzuk ki. Ezt követően azonban a rendszer beáll a kéthavi, egyenletes számlázásra.

Tájékoztatjuk továbbá Önt, hogy 2014. évtől kezdődően, amennyiben az évi egyszeri, előre jelzett időszakban vízmérő-leolvasó munkatársunk többszöri felkeresés ellenére sem tudja a vízmérőt leolvasni, a rész-számlát ugyancsak kiállítjuk és megküldjük, azonban azzal párhuzamosan felszólító levelet küldünk a Fogyasztói szerződéses kötelezettség teljesítésére, és értesítjük a megismételt leolvasás várható időpontjáról.
Amennyiben nem biztosítja vízmérő Szolgáltató általi leolvasását, úgy a közüzemi szerződés felmondásra kerülhet, mely a víziközmű-szolgáltatás korlátozását vonhatja maga után!

Kérjük, engedje meg, hogy felhívjuk szíves figyelmét - a későbbi viták elkerülése érdekében – a fenti elszámolási módozattal kapcsolatosan a következőkre:
  •   -  átalány mennyiség számlázása esetén, amennyiben annak mennyisége nem igazodott a fogyasztási szokásokhoz, az elszámolás alkalmával kiugró fizetendő különbözet alakulhat ki, melyre a Szolgáltató díjkedvezményt, méltányosságot nem tud biztosítani.
  •   -    az évi egyszeri mérőleolvasás miatt év közben rendszeresen ellenőriznie kell a vízmérő és a házi ivóvízhálózat állapotát, mivel a Fogyasztó kezelésében álló vezetékszakaszon vízelfolyás alakulhat ki. Tekintettel arra, hogy általunk a megelőző 12 hónap fogyasztási adatai, ill. annak változása nem ellenőrizhető, a Szolgáltatónak sem a vízdíjból, sem a szennyvízdíjból nem áll módjában jóváírást eszközölni.
  •   -   Fogyasztói diktálás esetén nagyon pontosan szükséges a vízmérőállást leolvasni és diktálni, mert annak tévesztése vagy elírása esetén jelentős pozitív vagy negatív különbözet keletkezhet, melyért Szolgáltató semmilyen tekintetben nem tud felelősséget vállalni.
  •  
Reméljük, hogy az új vízmérő leolvasási- és számlázási rendszerünk az Ön nagyobb megelégedésére szolgál majd.
További kérdéseivel kérjük, szíveskedjen Ügyfélszolgálatunkhoz fordulni a már jól ismert elérhetőségeinken.